Questions fréquentes

Ajustement et taille

Ce casque va-t-il me convenir ?

C'est tout l'intérêt de SafeFit®. Les casques traditionnels sont conçus autour de formes fixes, avec points de pression et encombrement. SafeFit s'adapte à ta tête pour un ajustement précis et confortable, sans complications. Il convient aux tours de tête de 51 à 61 cm, répartis sur deux tailles.

Comment choisir la bonne taille ?

Mesure le tour de ta tête environ 1 cm au-dessus des sourcils et consulte notre guide des tailles.

XS/S : 51 à 55,5 cm M/L : 55,5 à 61 cm

Hésitant entre les tailles 55 et 56 cm ?

Nous proposons deux tailles : XS/S (51 à 55,5 cm) et M/L (55,5 à 61 cm). Si tu mesures 55 cm et as une tête plus profonde, opte pour le M/L.

Chaque casque est livré avec deux jeux de mousses — fines et épaisses. Change-les pour affiner l'ajustement.

Et s'il ne me va pas ?

Démarrez un retour via notre portail de retour en libre-service. Pas besoin de nous contacter au préalable.

Puis-je le porter avec des cheveux épais, bouclés ou en queue de cheval ?

Oui. SafeFit s'adapte aux différentes formes de tête et volumes de cheveux mieux qu'un système à ajustement fixe. Cheveux épais ou bouclés et un tour de tête entre 55 et 56 cm ? Opte pour le M/L — il te laisse la marge nécessaire pour bien l'ajuster.

Puis-je essayer le casque avant de commander ?

Pour le moment, nos casques sont disponibles uniquement en ligne, et pas encore chez des revendeurs physiques.

Produit et sécurité

Qu'est-ce qui rend headfirst différent ?

La plupart des casques sont conçus pour répondre à la norme minimale. Nous avons conçu le nôtre pour aller au-delà : certifié multi-impacts, résistant aux impacts rotationnels par conception, et équipé de SafeFit pour qu'il reste réellement en place confortablement.

Qu'est-ce que SafeFit® ?

SafeFit est notre système d'ajustement breveté (en cours) intégré à la coque du casque. Appuie sur les côtés et il s'adapte à ta tête. Pas de molette, pas de réglages fastidieux, pas de points de pression.

L'Echo Pro est-il certifié sécurité ?

Oui. Certifié EN 1078 (UE) et CPSC (US) pour le cyclisme et la mobilité urbaine. Également certifié pour le skateboard et le roller acrobatique, confirmant une protection multi-impacts au-delà du vélo.

Qu'est-ce que le feu stop intégré ?

Un feu arrière à détection de mouvement intégré directement au casque. Il s'active automatiquement lorsque tu ralentis — pas de bouton à actionner en pleine balade, pas d'application, pas d'oubli possible.

L'Echo Pro convient-il aux vélos électriques ?

Oui. Conçu pour les cyclistes urbains, les navetteurs et les utilisateurs de vélos électriques.

Livraison et commandes

Où livrez-vous ?

Dans toute l'Europe et certains marchés internationaux sélectionnés. Les destinations disponibles sont indiquées lors du paiement.

Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions ta commande sous 1 à 2 jours ouvrés.

Délais de livraison estimés :

  • Pays-Bas : 1 jour ouvré
  • Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
  • Allemagne : 1 à 4 jours ouvrés
  • France : 1 à 4 jours ouvrés
  • Danemark : 1 à 4 jours ouvrés
  • Royaume-Uni : 4 à 7 jours ouvrés

Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un lien de suivi par e-mail.

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en période chargée ou en raison du dédouanement pour les commandes au Royaume-Uni.

Livraison gratuite vers les Pays-Bas, l'Allemagne, la Belgique, la France et le Danemark.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Tu recevras les informations de suivi par e-mail dès l'expédition de ta commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contacte-nous dès que possible à hello@headfirsthelmets.com et nous ferons de notre mieux pour t'aider avant le traitement de la commande.

Retours et garantie

Comment retourner ma commande ?

Démarre ton retour via notre portail de retour en libre-service. Pas besoin de nous contacter au préalable.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner mon casque ?

Consultez notre politique de retour pour tous les détails.

Puis-je échanger pour une autre taille ?

Le moyen le plus rapide est de retourner ta commande d'origine et d'en passer une nouvelle.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Contactez-nous à hello@headfirsthelmets.com et nous arrangerons cela.

headfirst propose-t-il une garantie ?

Oui. Chaque casque est livré avec une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.

Remplacement après chute

Que se passe-t-il si je chute en portant mon casque headfirst ?

Vérifie ton casque avant de repartir. Recherche des fissures ou des dommages sur la coque extérieure — s'il est cassé ou visiblement endommagé, remplace-le. Pas sûr ? Envoie-nous une photo et nous te donnerons une réponse honnête.

Qu'est-ce que le programme de remplacement après chute ?

Si ton casque a encaissé un choc, c'est qu'il a fait son travail. À notre tour maintenant. Les clients éligibles bénéficient de 40 % de réduction sur un casque de remplacement.

Qui est éligible ?
  • Ton casque a été endommagé lors d'un accident de vélo
  • Il a été acheté au cours des 3 dernières années
  • Tu disposes d'une preuve d'achat ou d'un numéro de commande
  • Il a été acheté via headfirst ou un revendeur agréé
Comment faire une demande ?

Envoie un e-mail à hello@headfirsthelmets.com avec :

  • Ton numéro de commande ou preuve d'achat
  • Une photo du casque endommagé
  • Une brève description de ce qui s'est passé

Une fois approuvée, nous t'enverrons un code de réduction personnel.

Combien de temps prend l'approbation ?

En général sous 48 heures.

Puis-je choisir une autre couleur ou un autre modèle ?

Oui. Ta réduction s'applique à n'importe quel casque headfirst sur notre site.

Puis-je l'utiliser plus d'une fois ?

Un remplacement par casque acheté.

Le remplacement après chute remplace-t-il ma garantie ?

Non. La garantie couvre les défauts de fabrication. Le remplacement après chute couvre les dommages liés à un accident. Ce sont deux choses différentes.

Entretien et assistance

Comment recharger le feu stop ?

Via USB-C. Le port de charge se trouve à l'intérieur du casque, tu n'as donc jamais besoin de retirer le feu. Charge complète en moins d'une heure, pour 9 à 10 heures d'utilisation.

Comment nettoyer mon casque ?

Savon doux, eau tiède et chiffon doux. Pas de produits chimiques agressifs, pas d'immersion complète.

Quand dois-je remplacer mon casque ?

Nos casques sont conçus pour résister à plusieurs impacts. Remplace-le si tu constates des fissures ou des dommages visibles sur la coque extérieure après une chute. En cas de doute, contacte-nous, nous te répondrons franchement.