Questions fréquentes

Ajustement et taille

Ce casque va-t-il me convenir ?

C'est tout l'intérêt de SafeFit®. Les casques traditionnels sont conçus autour de formes fixes, avec points de pression et encombrement. SafeFit s'adapte à votre tête pour un ajustement précis et confortable, sans complications. Il convient aux tours de tête de 51 à 61 cm, répartis sur deux tailles.

Comment choisir la bonne taille ?

Mesurez le tour de votre tête environ 1 cm au-dessus des sourcils et consultez notre guide des tailles.

XS/S : 51 à 56 cm M/L : 55 à 61 cm

Hésitant entre les tailles 55 et 56 cm ?

Nous proposons deux tailles : XS/S (51 à 56 cm) et M/L (55 à 61 cm). Si vous mesurez 55 cm et avez une tête plus profonde, optez pour le M/L.

Chaque casque est livré avec deux jeux de mousses — fines et épaisses. Changez-les pour affiner l'ajustement.

Et s'il ne me va pas ?

Démarrez un retour via notre portail de retour en libre-service. Pas besoin de nous contacter au préalable.

Puis-je le porter avec des cheveux épais, bouclés ou en queue de cheval ?

Oui. SafeFit s'adapte aux différentes formes de tête et volumes de cheveux mieux qu'un système à ajustement fixe. Cheveux épais ou bouclés et un tour de tête entre 55 et 56 cm ? Optez pour le M/L — il vous laisse la marge nécessaire pour bien l'ajuster.

Puis-je essayer le casque avant de commander ?

Pour le moment, nos casques sont disponibles uniquement en ligne, et pas encore chez des revendeurs physiques.

Si vous souhaitez essayer un casque avant de commander, vous êtes les bienvenus pour visiter notre bureau à Haarlem, aux Pays-Bas, sur rendez-vous.

Contactez-nous simplement à hello@headfirsthelmets.com et nous serons ravis de vous aider à trouver la bonne taille et le bon ajustement.

Produit et sécurité

Qu'est-ce qui rend headfirst différent ?

La plupart des casques sont conçus pour répondre à la norme minimale. Nous avons conçu le nôtre pour aller au-delà : certifié multi-impacts, résistant aux impacts rotationnels par conception, et équipé de SafeFit pour qu'il reste réellement en place confortablement.

Qu'est-ce que SafeFit® ?

SafeFit est notre système d'ajustement breveté (en cours) intégré à la coque du casque. Appuyez sur les côtés et il s'adapte à votre tête. Pas de molette, pas de réglages fastidieux, pas de points de pression.

L'Echo Pro est-il certifié sécurité ?

Oui. Certifié EN 1078 (UE) et CPSC (US) pour le cyclisme et la mobilité urbaine. Également certifié pour le skateboard et le roller acrobatique, confirmant une protection multi-impacts au-delà du vélo.

Qu'est-ce que le feu stop intégré ?

Un feu arrière à détection de mouvement intégré directement au casque. Il s'active automatiquement lorsque vous ralentissez — pas de bouton à actionner en pleine balade, pas d'application, pas d'oubli possible.

L'Echo Pro convient-il aux vélos électriques ?

Oui. Conçu pour les cyclistes urbains, les navetteurs et les utilisateurs de vélos électriques.

Livraison et commandes

Où livrez-vous ?

Dans toute l'Europe et certains marchés internationaux sélectionnés. Les destinations disponibles sont indiquées lors du paiement.

Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés.

Délais de livraison estimés :

  • Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés
  • Belgique : 2 à 3 jours ouvrés
  • Allemagne : 2 à 4 jours ouvrés
  • France : 3 à 5 jours ouvrés
  • Danemark : 3 à 5 jours ouvrés
  • Royaume-Uni : 4 à 7 jours ouvrés

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en période chargée ou en raison du dédouanement pour les commandes au Royaume-Uni.

Livraison gratuite vers les Pays-Bas, l'Allemagne, la Belgique, la France et le Danemark.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à hello@headfirsthelmets.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant le traitement de la commande.

Retours et garantie

Comment retourner ma commande ?

Démarrez votre retour via notre portail de retour en libre-service. Pas besoin de nous contacter au préalable.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner mon casque ?

Consultez notre politique de retour pour tous les détails.

Puis-je échanger pour une autre taille ?

Le moyen le plus rapide est de retourner votre commande d'origine et d'en passer une nouvelle.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Contactez-nous à hello@headfirsthelmets.com et nous arrangerons cela.

headfirst propose-t-il une garantie ?

Oui. Chaque casque est livré avec une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.

Remplacement après chute

Que se passe-t-il si je chute en portant mon casque headfirst ?

Vérifiez votre casque avant de repartir. Recherchez des fissures ou des dommages sur la coque extérieure — s'il est cassé ou visiblement endommagé, remplacez-le. Pas sûr ? Envoyez-nous une photo et nous vous donnerons une réponse honnête.

Qu'est-ce que le programme de remplacement après chute ?

Si votre casque a encaissé un choc, c'est qu'il a fait son travail. À notre tour maintenant. Les clients éligibles bénéficient de 40 % de réduction sur un casque de remplacement.

Qui est éligible ?
  • Votre casque a été endommagé lors d'un accident de vélo
  • Il a été acheté au cours des 3 dernières années
  • Vous disposez d'une preuve d'achat ou d'un numéro de commande
  • Il a été acheté via headfirst ou un revendeur agréé
Comment faire une demande ?

Envoyez un e-mail à hello@headfirsthelmets.com avec :

  • Votre numéro de commande ou preuve d'achat
  • Une photo du casque endommagé
  • Une brève description de ce qui s'est passé

Une fois approuvée, nous vous enverrons un code de réduction personnel.

Combien de temps prend l'approbation ?

En général sous 48 heures.

Puis-je choisir une autre couleur ou un autre modèle ?

Oui. Votre réduction s'applique à n'importe quel casque headfirst sur notre site.

Puis-je l'utiliser plus d'une fois ?

Un remplacement par casque acheté.

Le remplacement après chute remplace-t-il ma garantie ?

Non. La garantie couvre les défauts de fabrication. Le remplacement après chute couvre les dommages liés à un accident. Ce sont deux choses différentes.

Entretien et assistance

Comment recharger le feu stop ?

Via USB-C. Le port de charge se trouve à l'intérieur du casque, vous n'avez donc jamais besoin de retirer le feu. Charge complète en moins d'une heure, pour 9 à 10 heures d'utilisation.

Comment nettoyer mon casque ?

Savon doux, eau tiède et chiffon doux. Pas de produits chimiques agressifs, pas d'immersion complète.

Quand dois-je remplacer mon casque ?

Nos casques sont conçus pour résister à plusieurs impacts. Remplacez-le si vous constatez des fissures ou des dommages visibles sur la coque extérieure après une chute. En cas de doute, contactez-nous, nous vous répondrons franchement.