Politique de remboursement

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

• Délai de retour : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement.

• Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Initier un retour

Démarrer un retour est simple :

1. Rendez-vous sur notre portail de retours
   Cliquez ici pour accéder au portail.
2. Suivez les étapes
   Complétez votre retour en suivant les instructions guidées.
3. Emballez votre article avec soin
   Utilisez l'emballage d'origine si possible et apposez l'étiquette de retour fournie.
4. Expédiez votre retour
   Déposez votre colis au point de dépôt indiqué dans le portail.
   Veillez à ce que votre retour soit scanné et conservez votre reçu à titre de référence.

⚠️ Important :
Chaque commande doit être retournée séparément. Il n'est pas possible de regrouper plusieurs commandes dans un seul retour.

Délais de traitement

• Les retours sont généralement traités sous 3 à 6 jours ouvrés après leur arrivée à notre entrepôt.
• Les retours concernant des articles endommagés ou défectueux peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

Vous recevrez un e-mail de confirmation

Votre remboursement sera émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés

Si votre remboursement n'apparaît pas :

• Vérifiez la date de votre paiement d'origine
• Contactez-nous si le problème persiste — nous sommes là pour vous aider

Articles défectueux

Si votre article est défectueux ou endommagé :

• Veuillez le signaler dans la période de garantie

• Envoyez-nous un e-mail à hello@headfirsthelmets.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos claires du produit

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais avec la meilleure solution.

Échanges et remises

Échanges : nous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner votre article d'origine pour une expérience plus rapide

Remises : toute remise d'origine appliquée sera honorée en cas d'échange

Remarques finales

Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la qualité de nos produits.
Pour cette raison, nous pouvons refuser les retours d'articles présentant des signes d'utilisation ou d'endommagement après la livraison.