Operations Stagiair(e)

Bij headfirst maken we helmen die mensen echt willen dragen. Ze ontwerpen is één deel van het werk. De juiste helm op tijd op het juiste hoofd krijgen is het andere deel. Daar kom jij in beeld.

We groeien in heel Europa en elke nieuwe rider brengt een nieuwe bestelling, een nieuwe vraag of soms een retour. Jij zorgt dat alles soepel blijft lopen. Van het moment dat een helm binnenkomt in ons magazijn tot het moment dat een rider een review achterlaat: jij zit erbovenop.

• Klantenservice: vragen beantwoorden over bestellingen, maten, verzending en onze techniek. Snel, duidelijk en in onze tone of voice.
• Klanttevredenheid: bijhouden hoe tevreden onze riders zijn, reviews opvolgen en een slechte ervaring omzetten in een goede.
• Feedbackloop: inzichten uit klantenservice en reviews verzamelen en delen met het team. Stellen tien mensen dezelfde vraag? Dan lossen we liever de oorzaak op dan dat we hem tien keer beantwoorden.
• Inkomende helmen: nieuwe voorraad ontvangen en controleren, de voorraad bijhouden en zorgen dat onze cijfers kloppen met wat er op de plank ligt.
• Bestellingen & verzending: bestellingen en leveringen in de gaten houden en ingrijpen als een pakketje de toeristische route neemt.
• Retouren & omruilingen: retouren, maatwissels en terugbetalingen van begin tot eind afhandelen.
• Crash replacement: riders helpen met ons crash replacement-programma. Hun helm heeft zijn werk gedaan. Nu is het onze beurt.
• Partners & logistiek: contact houden met onze leveranciers en logistieke partners zodat alles in beweging blijft.
• Processen: zien wat traag of omslachtig gaat en een betere manier bedenken. Templates, FAQ's, checklists, als het maar werkt.

Kortom: jij zorgt dat alles na de klik op "kopen" net zo goed is als de helm zelf. Niemand schrijft een vijfsterrenreview over een soepele retour. Tot jij er een afhandelt.

• Je studeert bedrijfskunde, logistiek, commerciële economie of iets vergelijkbaars
• Je bent minimaal 5 maande beschikbaar
• Je houdt van structuur, een goede spreadsheet en het gevoel van een lege inbox
• Je blijft vriendelijk en behulpzaam, ook als een klant dat (nog) niet is
• Je schrijft snel en duidelijk in het Nederlands en Engels
• Je lost problemen op voordat je erover klaagt (als je al klaagt)
• Je bent nieuwsgierig, gedreven en niet bang om fouten te maken (of ze op te lossen)
• Bonus: ervaring met Shopify, helpdesksoftware of klantenservice in het algemeen
• Beschikbaar 4-5 dagen per week

• Een kijkje achter de schermen van een hardware-startup, van magazijn tot klant
• Echte verantwoordelijkheid vanaf dag één
• Inzicht in supply chain, e-commerce, klantbeleving en productontwikkeling
• Volop ruimte om te verbeteren hoe we dingen doen
• Een startup met tempo en ambitie

We maken helmen die je echt wilt dragen. Met SafeFit®, een bewegingsgevoelig remlicht en een strak design brengen we iets nieuws in een categorie die al jaren stilstaat. De Echo Pro won in 2026 een iF Gold design award, is al omarmd door honderden early adopters en wordt nu uitgerold in heel Europa.

• Start datum januari/februari 2027
• Je spreekt vloeiend Nederlands (moedertaal) en je woont in Nederland.
• Je gaat samenwerken met ons team in Haarlem